Ningbo Kent Bearing è profondamente impegnata nel settore dei cuscinetti da oltre 20 anni. Con una qualità del prodotto stabile, abbiamo stabilito relazioni di cooperazione a lungo termine e stabili con oltre 500 produttori di motori in patria e all'estero. Recentemente, tuttavia, abbiamo riscontrato un'ondata di resi di prodotti, che hanno quasi danneggiato la reputazione del marchio che abbiamo costruito nel corso degli anni.                                                                                                                                                                                                                                                                                                             

  La causa dell'incidente è piuttosto semplice. Alla fine di aprile, abbiamo consegnato un lotto di cuscinetti per motori a uno dei nostri produttori di motori con cui collaboriamo da tempo. Tuttavia, solo tre giorni dopo l'arrivo della merce, il cliente ci ha chiamato con un tono molto arrabbiato e agitato, affermando che il lotto di cuscinetti per motori presentava seri problemi di qualità. Dopo essere stati installati sulla linea di produzione, i cuscinetti hanno frequentemente sofferto di surriscaldamento e blocco, e il cliente ha richiesto un rimborso completo e la restituzione dell'intera spedizione.

  Dopo aver ricevuto il feedback del cliente, siamo rimasti estremamente confusi. Abbiamo sempre seguito standard e procedure rigorosi per tutti i cuscinetti per motori che escono dalla nostra fabbrica. Ogni processo, dalla produzione alla fabbricazione all'ispezione del prodotto finito, è rigorosamente controllato in ogni fase e non abbiamo mai avuto problemi di qualità di alcun lotto nel corso degli anni. Per risolvere il problema del cliente il più rapidamente possibile e dimostrare la qualità dei nostri prodotti, abbiamo immediatamente organizzato un team tecnico professionale per recarsi sul posto con attrezzature di prova per indagare e risolvere il guasto.

  All'arrivo presso la fabbrica del cliente, il personale tecnico di Kent Bearing ha immediatamente smontato e ispezionato i motori difettosi. Dopo un'attenta analisi, è stato riscontrato che i cuscinetti che funzionavano in modo anomalo con problemi di surriscaldamento e blocco non erano affatto del modello e delle specifiche da noi fornite. Abbiamo presentato al cliente il rapporto di ispezione di questo lotto di cuscinetti e abbiamo fornito una spiegazione dettagliata della correlazione tra la scelta del cuscinetto e le prestazioni del motore.

  Dopo aver appreso tutta la verità sulla questione, il cliente ha ritirato la richiesta di reso e si è anche scusato con noi. Si è scoperto che il magazzino del cliente aveva recentemente acquistato cuscinetti da più fornitori. Poiché la maggior parte dei cuscinetti sono parti standard e sembrano molto simili tra diversi produttori, il personale del magazzino ha commesso un errore accidentale a causa del sovraccarico e della negligenza durante il frenetico processo di assemblaggio.

  Sebbene questo malinteso sia stato infine risolto, ha suonato un campanello d'allarme per tutti i produttori di motori di fascia alta. I motori di fascia alta hanno requisiti estremamente rigorosi sulla precisione e sulle prestazioni dei cuscinetti. Essendo il componente principale dei motori, i cuscinetti fungono anche da custodi della reputazione del marchio. Se i tuoi motori sono afflitti da problemi legati ai cuscinetti, o vuoi evitare tali problemi in anticipo, benvenuto a contattare il team di assistenza tecnica di Kent Bearing al numero 19957028916. Ti aiuteremo a individuare rapidamente la causa principale dei problemi, a risolvere facilmente i guasti dei motori, a ridurre le perdite post-vendita e a fidelizzare costantemente i tuoi clienti principali.